4月17日，来自广东的陈女士（化姓）向南都记者报料称，其破耗2394元购买了一枚周大福足金胁制，一个多月后胁制出现灰白色斑，似乎是掉了一小块金膜。同日，周大福关系崇拜东说念主就此事回应称，公司核实了该批次的产物，合适珠宝产物性量认证要领，当今已与主顾迎面完成售后惩办。周大福教唆，黄金遭逢残留汞元素的物品如部分化妆品、洗涤日用品等，会赶快反应酿成金汞都，从而呈现灰或灰白色。

陈女士告诉南都记者，其于2月8日在周大福线下门店购买了一枚足金胁制，金重2.25克，共破耗了2394元。3月28日，她发现胁制外侧面出现灰白色斑，似乎掉了一小块金膜，夸耀出“里面铁状物”，陈女士怀疑我方买到了“镀金膜”的赝品。

随后，陈女士赶赴周大福门店反馈该情况，周大福责任主说念主员暗示可能是因为陈女士泛泛涂护手霜，导致金胁制氧化了，“伙计用一块布擦了一下，脸色稍稍好了点，但也曾没看法充足去除”。

陈女士称，周大福方面否定这是赝品，但无法出具质检呈报。门店不开心退货，提议陈女士将胁制送回厂家去维修。不外，4月11日，该门店伙计主动商酌上陈女士，暗示开心退货，并将全额退款。当今陈女士已办理退货。

针对陈女士对金胁制质地问题的质疑，17日，周大福关系崇拜东说念主回应南都记者暗示，对于近日有主顾反馈其购买的足金胁制经一段工夫佩带后出现灰白色斑的风景，公司对此高度青睐，已在第一工夫进行访谒及核实。

该崇拜东说念主称，公司已查询到该产物批次的质地检测呈报，核实了该批次的产物，合适珠宝产物性量认证要领。经与主顾积极协商，已于4月15日迎面完成售后惩办，主顾对品牌工作及惩办决议暗示惬意。但由于触及主顾隐秘，公司未便表现细目。

对于金胁制存在色斑问题，该崇拜东说念主指出，黄金是常态下终点贯通的贵金属，一般情况下不会出现色斑；但日常生存中，或有契机战斗到残留汞元素（即水银）的物品，举例部分化妆品、洗涤日用品等。在常温下，黄金遭逢汞会赶快反应酿成金汞都，会呈现灰或灰白色。金汞都遇高温则会明白，汞元素立时蒸发后，黄金会恢复兴色。主顾遭逢此种情况，不错寻求周大福气店售后工作，条目回工场休养复兴。

采写：南都记者 冯奕然